КЛИЕНТ
НЕ ПРОЙДЕТ МИМО, сотрудник –
не заставит себя ждать

Mastakey RECEPTION
Эффективная маршрутизация
оффлайн-трафика в дилерском центре

КЛИЕНТ
НЕ ПРОЙДЕТ МИМО,
сотрудник –
не заставит себя ждать

Mastakey RECEPTION
Эффективная маршрутизация
оффлайн-трафика в дилерском центре
Ситуация сегодня
НЕИСПОЛЬЗУЕМЫЕ
ВОЗМОЖНОСТИ
Современный клиент готов обсуждать
свою потребность сразу с консультантом, без помощи администратора
НЕПРОДУКТИВНЫЕ ДЕЙСТВИЯ
Администратор зала задерживает клиента на выяснение подробностей, которые может получить подготовленный продавец
СНИЖЕНИЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ
Клиент ожидает у стойки,
консультант пребывает без дела
НЕЭФФЕКТИВНЫЕ РАСХОДЫ
Средняя стоимость привлечения клиента в дилерский центр ≈3500..4000 ₽. Упущенные клиенты, незафиксированные контакты = ₽₽₽
Автоматизированная и управляемая обработка трафика – это
УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ клиентов
благодаря оперативности и своевременному обслуживанию
обширная аналитика
благодаря
массиву данных с регистрацией
каждого действия
Продуктивность персонала
благодаря фокусировке на клиентах и ключевых задачах
Оптимизация состава
благодаря выявлению узких мест и упускаемых возможностей
Результаты внедрения
+25..80%
посетители ДЦ, внесенные в CRM
57%
конверсия визитов в продажу при своевременном участии РОП/СПК
<10 мин.
среднее время подключения
РОП/СПК к сделке
<10 мин.
среднее время ожидания
в очереди в ОФУ
РАСПРЕДЕЛЕНИЕ ВИЗИТОВ
на Терминале (планшете / компьютере / МСС) Встречающего
ОПОВЕЩЕНИЕ СОТРУДНИКОВ
в чат-боте Telegram на смартфонах сотрудников
Мощное решение
для множества задач
Распределение клиентов любым сотрудником
Предусмотрен специальный пул: Встречающие. Каждый сотрудник, включенный в эту группу, несет дежурство на входе в ДЦ и по истечении времени сменяется следующим из пула.
01
Статусы и доступность сотрудников
Сотрудник самостоятельно управляет своей продуктивностью путем изменения статуса на смартфоне. На время выдачи автомобиля, телефонных звонков, обеденного перерыва и т.д. – пользователь недоступен для вызовов Системы.
02
Завершение визитов по регламенту
По завершении работы с клиентом сотрудник указывает комментарии к визиту и планы дальнейшей обработки. Возврат в очередь без этих данных может быть запрещен.
03
Приглашение Руководителя
В любой момент работы с клиентом сотрудник может прямо со смартфона запросить помощь (пригласить) руководителя. В отчетности выделяются визиты без сделки, в которых не участвовал руководитель.
04
Передача клиента другому сотруднику
Клиента можно передать коллеге в своем или смежном подразделении. Для завершения визита клиент должен быть возвращен Ответственному (если не установлено иное). Время работы каждого сотрудника с клиентом регистрируется.
05
Автоматическое или ручное назначение
В автоматическом режиме визиты распределяются с учетом индивидуальных коэффициентов либо в порядке занятия очереди. Это позволяет оптимально использовать ресурс сотрудников. Также всегда доступна возможность ручного назначения.
06
Преимущества решения
Клиентам
Руководству
Сотрудникам
Приветствие подготовленным сотрудником
хорошее первое впечатление, благодаря исключению непродуктивных действий
Внимание персонала к возвращающимся клиентам
вместо беспокойства сотрудников об упущенных возможностях
Раннее вовлечение и регулярное участие руководства
помогает выстроить отношения с клиентами, увеличить производительность команды и конверсию визитов в покупки
Оперативность и мобильность сотрудников
отсутствие привязки к рабочему месту, благодаря использованию смартфона с чат-ботом
Список закрытых и предстоящих визитов в одном окне
знать, что происходит – даже во время отсутствия руководителя
Постоянное стимулирование персонала
каждый продавец рассматривает каждого клиента как персональную возможность
Справедливое распределение трафика (визитов)
упорядоченная обработка каждого посетителя – последовательно и без суеты
Объективный учет продуктивного времени
сотрудник самостоятельно (на смартфоне) отмечает начало и окончание рабочего дня, изменяет статус доступности, выполняет рабочие действия и т.д.
Почему мы?
Нашими продуктами с 2016 года успешно пользуются крупнейшие дилерские группы
Авилон
Рольф
Максимум
Юг-Авто
Фаворит Моторс
Бизнес Кар
АвтоСпецЦентр
Нижегородец
Инчкейп
Аксель групп
Автоимпорт
ТрансТехСервис
ТЦ Кунцево
Регинас
Мотор-ленд
Агат груп
Лукавто
ИнтерАвтоТим
Автодом
ОКАМИ
Верра моторс
Великан
Автомама
Мотор-эксперт
Блок-роско
КарПрайс
ААА Моторс
Форвард-Авто
Евразия Эксперт
СиалАвто
БорАвто
Белая Башня
Автополе
Астана Моторс
Контакты
Будем рады ответить на Ваши вопросы и предоставить дополнительную информацию!

Обратитесь по указанному телефону, электронной почте либо отправьте заявку через форму
Мы используем файлы cookie для функционирования сайта.
Заблокировать, удалить файлы cookie, или ограничить их действие можно в настройках вашего браузера.
Понятно, не показывать снова
Close
СОГЛАСИЕ НА ОБРАБОТКУ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ КЛИЕНТОВ (ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ)
Пользователь, оставляя заявку на интернет-сайте mastakey.ru, принимает настоящее Согласие на обработку персональных данных (далее - Согласие). Действуя свободно, своей волей и в своем интересе, а также подтверждая свою дееспособность, Пользователь дает свое согласие ООО "Знак Отличия" (ИНН 9717045940), которое расположено по адресу 129626, г.Москва, проспект Мира, д.102, к. 1, эт/ком/оф 8/6/А5Ф, на обработку своих персональных данных со следующими условиями:

1. Данное Согласие дается на обработку персональных данных, как без использования средств автоматизации, так и с их использованием.

2. Согласие дается на обработку следующих моих персональных данных:

1) Персональные данные, не являющиеся специальными или биометрическими: номера контактных телефонов; адреса электронной почты; пользовательские данные (сведения о местоположении; тип и версия ОС; тип и версия Браузера; тип устройства и разрешение его экрана; источник откуда пришел на сайт пользователь; с какого сайта или по какой рекламе; язык ОС и Браузера; какие страницы открывает и на какие кнопки нажимает пользователь; ip-адрес.

3. Персональные данные не являются общедоступными.

4. Цель обработки персональных данных: обработка входящих запросов физических лиц с целью оказания консультирования; аналитики действий физического лица на веб-сайте и функционирования веб-сайта; проведение рекламных и новостных рассылок.

5. Основанием для обработки персональных данных является: ст. 24 Конституции Российской Федерации; ст.6 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»; Устав ООО "Знак Отличия"; настоящее согласие на обработку персональных данных

6. В ходе обработки с персональными данными будут совершены следующие действия: сбор; запись; систематизация; накопление; хранение; уточнение (обновление, изменение); извлечение; использование; передача (распространение, предоставление, доступ); блокирование; удаление; уничтожение.

7. Персональные данные обрабатываются до отписки физического лица от рекламных и новостных рассылок. Также обработка персональных данных может быть прекращена по запросу субъекта персональных данных. Хранение персональных данных, зафиксированных на бумажных носителях осуществляется согласно Федеральному закону №125-ФЗ «Об архивном деле в Российской Федерации» и иным нормативно правовым актам в области архивного дела и архивного хранения.

8. Согласие может быть отозвано субъектом персональных данных или его представителем путем направления письменного заявления ООО "Знак Отличия" или его представителю по адресу, указанному в начале данного Согласия.

9. В случае отзыва субъектом персональных данных или его представителем согласия на обработку персональных данных ООО "Знак Отличия" вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2-11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 г.

10. Настоящее согласие действует все время до момента прекращения обработки персональных данных, указанных в п.7 и п.8 данного Согласия.
ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ. ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ
1. Общие положения

Работу сайта mastakey.ru (далее Сайт) поддерживает ООО «Знак Отличия».

Заходя на Сайт и пользуясь его сервисами, Вы подтверждаете, что ознакомились с настоящим пользовательским соглашением (далее Соглашение) и согласны соблюдать его.

2. Изменения и дополнения Соглашения

ООО «Знак Отличия» может изменять и/или дополнять настоящее Соглашение по мере необходимости. В случае внесения подобных изменений и/или дополнений мы изменяем дату последнего обновления Соглашения. Мы рекомендуем Вам регулярно просматривать настоящее Соглашение. Дальнейшее пользование Вами Сайтом означает Ваше принятие и согласие с новым Соглашением. Если Вы полностью или частично не согласны с настоящим Соглашением, Вы должны сразу прекратить пользоваться Сайтом.

3. Сбор, использование и защита персональных данных

3.1. ООО «Знак Отличия» уделяет большое внимание защите пользовательской информации в процессе сбора и использования персональных данных, полученных через Сайт от пользователей. ООО «Знак Отличия» не собирает никакую информацию от пользователей, которую они не предоставляют добровольно. Обработка Ваших персональных данных осуществляется в полном соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.2. Запрос ваших персональных данных на Сайте возможен в случае необходимости персонификации вас, а также в случае, если вы запросили определенные продукты или сервисы Сайта (например, запрос на обратный звонок, онлайн заявка на предоставление дополнительной информации, подписка на рассылку). Информация, которая запрашивается у Вас на Сайте, и которая касается вас лично, может содержать вашу фамилию, имя, отчество, контактный e-mail и телефон.

3.3. Персональные данные, собираемые через Сайт, используется для персонификации Вас и предоставления Вам запрошенных продуктов и услуг.

3.4. Принимая условия настоящего пользовательского соглашения, пользователь на неопределенный срок дает свое согласие на использование, обработку, включая сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, распространение (в том числе передачу), обезличивание, блокирование, уничтожение персональных данных, ООО «Знак Отличия» его персональных данных, в том числе фамилии, имени, отчества, контактного e-mail и телефона.

3.5 Вы согласны с тем, что мы можем использовать Ваши персональные данные для предоставления Вам важной информации о продукте или услуге, которыми Вы пользуетесь, а также в целях продвижения товаров, работ, услуг на рынке.

3.6. Пользователь вправе в любое время отозвать свое согласие на использование, обработку и передачу его персональных данных, направив электронное письмо по адресу: ausoltsev@mastakey.ru

3.7. При обработке персональных данных мы принимаем необходимые организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним.

3.8. Через Сайт может собираться и обрабатываться конкретная информация о визитах пользователей (например, день и время захода на Сайт; сайты, осуществлялся переход на Сайт). Подобная информация используется нами для управления Сайтом и его совершенствования.

3.9. ООО «Знак Отличия» не несет ответственность за возможную потерю или порчу пользовательской информации.

4. Ограничения по использованию Сайта

4.1. Вы имеете право использовать Сайт только для Ваших личных некоммерческих целей.

4.2. Пользуясь данным Сайтом, Вы соглашаетесь использовать его только в законных целях.

4.3. Пользователям Сайта запрещается использовать Сайт каким-либо способом (в т.ч. путем размещения файлов, содержащих вирусы и вредоносные программы), который может помешать его нормальной работе.

4.4. ООО «Знак Отличия» вправе отказать пользователю в предоставлении услуг на Сайте в случае нарушения пользователем условий настоящего Соглашения.

5. Контент, размещенный на Сайте, интеллектуальная собственность

5.1. Все права на данный Сайт и его содержимое (включая информационную систему персональных данных) принадлежат компании ООО «Знак Отличия».

5.2. Запрещается любое использование (частичное или полное) вами объектов контента Сайта без письменного разрешения ООО «Знак Отличия».

5.3. ООО «Знак Отличия» не несет ответственность за контент (в т.ч. рекламные материалы), размещенный на Сайте третьими лицами, а также контент, размещенный на сайтах третьих лиц, к которым Вы получаете доступ через Сайт.

6. Дополнительные положения

6.1. ООО «Знак Отличия» сохраняет за собой право в любое время без предварительного уведомления изменять и дополнять оформление, контент и сервисы Сайта.

6.2. Сайт может использовать файлы cookie. Использование cookie никаким образом не связано с обработкой персональных данных. Если Вы захотите, то можете заблокировать прием файлов cookie в настройках браузера на Вашем компьютере.

6.3. Информация о продуктах и услугах предоставляются на Сайте в том виде, как они есть на настоящий момент.

6.4. ООО «Знак Отличия» вправе размещать на Сайте различные рекламные материалы.

6.5. ООО «Знак Отличия» не несет ответственности за внешние сайты, которые ссылаются на данный Сайт, или на которые Вы можете перейти по ссылкам с данного Сайта.

6.6. Программное обеспечение, которое Вы можете загрузить с данного Сайта, прошло тщательную проверку и тестирование на всех этапах производства, однако мы рекомендуем Вам использовать антивирусные программы при его загрузке.

6.7. ООО «Знак Отличия» вправе без предварительного уведомления проводить необходимые профилактические работы на Сайте, в результате чего Сайт и/или его сервисы могут быть временно частично или полностью недоступны.

6.8. ООО «Знак Отличия» не несет ответственность перед Вами или любыми третьими лицами за возможный ущерб и упущенную выгоду, которые могут возникнуть в результате использования или невозможности использования Вами или любыми третьими лицами Сайта.
ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ ОБРАБОТКИ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
1. Общие положения

1.1. Политика в отношении обработки персональных данных (далее — Политика) направлена на защиту прав и свобод физических лиц, персональные данные которых обрабатывает Общество с ограниченной ответственностью «Знак Отличия» (ООО «Знак Отличия», далее — Оператор).

1.2. Политика разработана в соответствии с п. 2 ч. 1 ст. 18.1 Федерального закона от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — ФЗ «О персональных данных»).

1.3. Политика содержит сведения, подлежащие раскрытию в соответствии с ч. 1 ст. 14 ФЗ «О персональных данных», и является общедоступным документом.


2. Сведения об операторе

2.1. Оператор ведет свою деятельность по адресу: 129626, г.Москва, проспект Мира, д.102, к. 1, эт/ком/оф 8/6/А5Ф


3. Сведения об обработке персональных данных

3.1. Предоставляя свои персональные данные клиент соглашается на их обработку (вплоть до отзыва клиентом своего согласия на обработку его персональных данных) компанией Оператором в целях исполнения Оператором и/или его партнерами своих обязательств перед клиентом, продажи товаров и предоставления услуг, предоставления справочной информации, а также в целях продвижения товаров, работ и услуг, а также соглашается на получение сообщений рекламно-информационного характера и сервисных сообщений. При обработке персональных данных клиента Продавец руководствуется Федеральным законом "О персональных данных", Федеральным законом "О рекламе" и локальными нормативными документами.

3.2. Оператор получает персональные данные непосредственно у субъектов персональных данных.

3.3. Оператор обрабатывает персональные данные автоматизированным и неавтоматизированным способами, с использованием средств вычислительной техники и без использования таких средств.

3.4. Действия по обработке персональных данных включают сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение.


4. Обработка персональных данных клиентов

4.1. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в рамках правоотношений с Оператором, урегулированных частью второй Гражданского Кодекса Российской Федерации от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ, (далее - клиентов).

4.2. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов в целях соблюдения норм законодательства РФ, а также с целью:
- регистрации/авторизации клиента на сайте
- оценки и анализа работы Сайта;
- определения победителя в акциях, проводимых Оператором;
- анализа покупательских особенностей клиента и предоставления персональных рекомендаций;
- оказание услуг клиентам, в случаях, когда для оказания услуги необходимо получение персональных данных клиентов;
- проведение маркетинговых и рекламных акций;
- предоставление сведений уведомительного или маркетингового характера, в том числе, о новых услугах, проводимых акциях, мероприятиях, информирование о новых товарах посредством телефонных звонков, электронных и СМС-рассылок;
- реализация программ лояльности клиентов;
- обработка жалоб/запросов клиентов;
- заключение и исполнение условий договора.

4.3. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов с их согласия, предоставляемого клиентами и/или их законными представителями путем совершения конклюдентных действий на настоящем интернет-сайте, в том числе, но не ограничиваясь, оформлением заказа, регистрацией в личном кабинете, подпиской на рассылку, в соответствии с настоящей Политикой.

4.4. Оператор обрабатывает персональные данные клиентов не дольше, чем того требуют цели обработки персональных данных, если иное не предусмотрено требованиями законодательства РФ.

4.5. Оператор обрабатывает следующие персональные данные клиентов:
- Фамилия, имя, отчество клиента;
- Дата рождения клиента;
- Адрес клиента;
- Номер контактного телефона клиента;
- Адрес электронной почты клиента;
- Адрес для доставки Заказа;
- Фамилия, имя, отчество получателя Заказа;
- Номер контактного телефона получателя Заказа.


5. Сведения об обеспечении безопасности персональных данных

5.1. Оператор назначает ответственного за организацию обработки персональных данных для выполнения обязанностей, предусмотренных ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами.

5.2. Оператор применяет комплекс правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных для обеспечения конфиденциальности персональных данных и их защиты от неправомерных действий:
- обеспечивает неограниченный доступ к Политике, копия которой размещена по адресу нахождения Оператора, а также может быть размещена на сайте Оператора (при его наличии);
- во исполнение Политики утверждает и приводит в действие документ «Положение об обработке персональных данных» (далее - Положение) и иные локальные акты;
- производит ознакомление работников с положениями законодательства о персональных данных, а также с Политикой и Положением;
- осуществляет допуск работников к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Оператора, а также к их материальным носителям только для выполнения трудовых обязанностей;
- устанавливает правила доступа к персональным данным, обрабатываемым в информационной системе Оператора, а также обеспечивает регистрацию и учёт всех действий с ними;
- производит оценку вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения ФЗ «О персональных данных»;
- производит определение угроз безопасности персональных данных при их обработке в информационной системе Оператора;
- применяет организационные и технические меры и использует средства защиты информации, необходимые для достижения установленного уровня защищенности персональных данных;
- осуществляет обнаружение фактов несанкционированного доступа к персональным данным и принимает меры по реагированию, включая восстановление персональных данных, модифицированных или уничтоженных вследствие несанкционированного доступа к ним;
- производит оценку эффективности принимаемых мер по обеспечению безопасности персональных данных до ввода в эксплуатацию информационной системы Оператора;
- осуществляет внутренний контроль соответствия обработки персональных данных ФЗ «О персональных данных», принятым в соответствии с ним нормативным правовым актам, требованиям к защите персональных данных, Политике, Положению и иным локальным актам, включающий контроль за принимаемыми мерами по обеспечению безопасности персональных данных и их уровня защищенности при обработке в информационной системе Оператора.


6. Права субъектов персональных данных

6.1. Субъект персональных данных имеет право:
- на получение персональных данных, относящихся к данному субъекту, и информации, касающейся их обработки;
- на уточнение, блокирование или уничтожение его персональных данных в случае, если они являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки;
- на отзыв данного им согласия на обработку персональных данных;
- на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в судебном порядке;
- на обжалование действий или бездействия Оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.

6.2. Для реализации своих прав и законных интересов субъекты персональных данных имеют право обратиться к Оператору либо направить запрос лично или с помощью представителя. Запрос должен содержать сведения, указанные в ч. 3 ст. 14 ФЗ «О персональных данных».