Запрос материалов для демо чат-бота

Запрос материалов для демо чат-бота

Бот будет отвечать клиентам на вопросы об автомобилях: какой привод, что входит в комплектацию, есть ли люк или камеры и т.д. Ответы бот берёт только из документов, которые вы нам передадите, поэтому для демо нам нужны две вещи.

1

Документы, по которым бот будет отвечать

Инструкции

  • Пришлите, пожалуйста, материалы, по которым ваши менеджеры консультируют клиентов. Присылайте файлы как есть, переделывать их не нужно.
  • Бот знает только то, что написано в этих файлах. Поэтому вопросы из пункта 2 должны опираться на эти же файлы.
  • Спецификации и комплектации моделей в Excel или PDF.
  • Рекламные буклеты и брошюры в PDF.
  • Ссылки на страницы вашего сайта, если там есть информация, которой нет в файлах.
  • Фиды, если они у вас есть.
2

Примеры вопросов и ответов

Составьте, пожалуйста, вопросы, которые клиенты задают о машинах. К каждому вопросу напишите ожидаемый ответ и место в документе, его название и страницу, подтверждающую ответ. По нему мы настраиваем правильность ответов.

Замечания к списку:

  • Пишите вопросы словами клиентов, как их присылают в WhatsApp или задают по телефону: «4х4 есть?», «а люк в базе будет?».
  • Добавьте вопросы сравнения, если клиенты такие задают: модель с моделью, комплектация с комплектацией.
  • Если ответ есть в нескольких документах, укажите все, как в примере про люк.
  • Добавьте 3–5 вопросов, ответа на которые в документах нет. Так мы проверим, что бот не выдумывает.
  • Для настройки демо хватит 15–25 вопросов.

Пример (комплектации и опции условные). Таблицу ниже можно редактировать: кликните на текст, чтобы изменить его:

Вопрос клиента Правильный ответ Где это написано
Есть полный привод у Tucson в комплектации Comfort? Нет, в Comfort только передний привод. Полный привод есть в Luxe и Prestige. Excel «Спецификации Hyundai», лист Tucson, строка «Привод»
У какого кроссовера полный привод уже в базе, Tucson или Santa Fe? У Santa Fe: у него полный привод во всех комплектациях. У Tucson полный привод появляется с Luxe. Тот же Excel, листы Tucson и Santa Fe, строка «Привод»
В какой комплектации Santa Fe есть панорамный люк? Только в Prestige. PDF-буклет Santa Fe, стр. 12; Excel, лист Santa Fe, строка «Люк»
У Tucson в базе есть камера заднего вида? А круговой обзор? Камера заднего вида есть во всех комплектациях, круговой обзор 360° только в Prestige. PDF-спецификация Tucson, стр. 3, раздел «Системы помощи водителю»
Можно поставить люк в Tucson Comfort за доплату? Бот отвечает, что такой информации нет, и предлагает уточнить у менеджера. Нигде: в спецификации и буклете этого нет